Letzte Aktualisierung: 11. Mai 2026
Streitbeilegung
Diese Richtlinie beschreibt die verfügbaren Kanäle und Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der ZonaCNC-Plattform.
D.1 Streitigkeit zwischen Verkäufer und ZonaCNC
Jeder gewerbliche Verkäufer kann eine Beschwerde gegen eine Entscheidung von ZonaCNC (Sperrung, Ablehnung einer Anzeige, Zurückhaltung von Dienstleistungen, Änderung von Bedingungen) per E-Mail an reclamaciones@zonacnc.com einreichen.
ZonaCNC verpflichtet sich, innerhalb von maximal 15 Kalendertagen eine begründete Antwort zu erteilen.
Gemäß Artikel 1.3 der EU-Verordnung 2019/1150 (P2B) und der Empfehlung 2003/361/EG gilt VELETA als Kleinstunternehmen und ist von den formalen Verpflichtungen des Artikels 11 (internes Beschwerdesystem) und des Artikels 12 (Benennung von Mediatoren) befreit. Der angegebene Kanal wird freiwillig als Mechanismus des guten Glaubens angeboten.
D.2 Streitigkeit zwischen Käufer-Verbraucher und ZonaCNC
Käufer, die als Verbraucher handeln, haben folgende Möglichkeiten:
- Direkte Beschwerde an reclamaciones@zonacnc.com, mit Antwort innerhalb von 15 Tagen.
- ODR-Plattform der Europäischen Kommission: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Nationale Verbraucherschlichtungsstelle oder zuständige regionale Verbraucherbehörde.
- Ordentliche Gerichtsbarkeit am Wohnsitz des Verbrauchers.
ZonaCNC ist derzeit keinem Verbraucherschlichtungssystem angeschlossen. Die Unterwerfung unter ein Schiedsverfahren bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung zwischen den Parteien.
D.3 Streitigkeit zwischen Käufer und Verkäufer
Der Kaufvertrag kommt direkt zwischen Käufer und Verkäufer zustande. ZonaCNC ist nicht Vertragspartei und übernimmt keine Haftung für Vertragsverletzungen zwischen ihnen.
Unbeschadet des Vorstehenden bietet ZonaCNC eine freiwillige Mediation über mesa@zonacnc.com an. Die Mediation unterliegt folgenden Grundsätzen:
- Freiwilligkeit für beide Parteien.
- Treu und Glauben sowie Vertraulichkeit.
- Unparteilichkeit von ZonaCNC. <>Keine Verbindlichkeit, sofern keine ausdrückliche, von den Parteien unterzeichnete Vereinbarung vorliegt.
- Kostenlos für beide Parteien.
D.4 Fristen
| Art der Reklamation | Eingangsbestätigung | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Reklamation Verkäufer/Käufer an ZonaCNC | 24 Werksstunden | 15 Kalendertage |
| Meldung illegaler Inhalte (DSA Art. 16) | 24 Werksstunden | 5 Werktage |
| Vermittlung Käufer-Verkäufer (freiwillig) | 48 Werksstunden | 30 Kalendertage |
| Antrag auf menschliche Überprüfung automatisierter Moderation | 24 Werksstunden | 10 Kalendertage |
D.5 Zusammenarbeit mit Behörden
ZonaCNC arbeitet mit den zuständigen Behörden im Rahmen des ordentlichen Verfahrens einer offiziellen Aufforderung zusammen. Anträge sind an legal@zonacnc.com zu richten.
D.6 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die Beziehungen zwischen Unternehmern unterliegen spanischem Recht und unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte von Fuenlabrada (Madrid). Die Beziehungen zu Verbrauchern unterliegen dem Recht des Wohnsitzverbrauchers, unbeschadet der gemäß der Verordnung (EU) 1215/2012 zuständigen Gerichtsbarkeit.
