Darrera actualització: 11 de maig de 2026
Resolució de Disputes
Aquesta política descriu els canals i procediments disponibles per resoldre qualsevol controvèrsia sorgida en relació amb la Plataforma ZonaCNC.
D.1 Disputa entre venedor i ZonaCNC
Qualsevol venedor professional pot presentar una reclamació contra una decisió de ZonaCNC (suspensió, rebuig d'anunci, retenció de serveis, modificació de termes) escrivint a reclamaciones@zonacnc.com.
ZonaCNC es compromet a respondre de forma motivada en un termini màxim de 15 dies naturals.
De conformitat amb l'article 1.3 del Reglament UE 2019/1150 (P2B) i la Recomanació 2003/361/CE, VELETA té la consideració de microempresa i està exempta de les obligacions formals de l'article 11 (sistema intern de reclamacions) i de l'article 12 (designació de mediadors). El canal indicat s'ofereix de forma voluntària com a mecanisme de bona fe.
D.2 Disputa entre comprador-consumidor i ZonaCNC
Els compradors que actuïn com a consumidors tenen a la seva disposició:
- Reclamació directa a reclamaciones@zonacnc.com, amb resposta en 15 dies.
- Plataforma ODR de la Comissió Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Junta Arbitral Nacional de Consum o òrgan autonòmic de consum competent.
- Jurisdicció ordinària del domicili del consumidor.
ZonaCNC no està adherida actualment a un sistema arbitral de consum. La submissió a l'arbitratge requerirà acord exprés entre les parts.
D.3 Disputa entre comprador i venedor
El contracte de compravenda se celebra directament entre comprador i venedor. ZonaCNC no n'és part i no assumeix responsabilitat per incompliments contractuals entre ells.
Sense perjudici de l'anterior, ZonaCNC ofereix mediació voluntària a través de mesa@zonacnc.com. La mediació té els principis següents:
- Voluntarietat per a ambdues parts.
- Bona fe i confidencialitat.
- Imparcialitat de ZonaCNC.
- Sense caràcter vinculant, llevat d'acord exprés signat per les parts.
- Gratuïta per a ambdues parts.
D.4 Terminis
| Tipus de reclamació | Justificant de recepció | Resolució |
|---|---|---|
| Reclamació venedor / comprador a ZonaCNC | 24 hores hàbils | 15 dies naturals |
| Notificació de contingut il·lícit (DSA art. 16) | 24 hores hàbils | 5 dies hàbils |
| Mediació comprador-venedor (voluntària) | 48 hores hàbils | 30 dies naturals |
| Sol·licitud de revisió humana de moderació automatitzada | 24 hores hàbils | 10 dies naturals |
D.5 Cooperació amb autoritats
ZonaCNC cooperarà amb les autoritats competents mitjançant el procediment ordinari de requeriment oficial. Les sol·licituds s'han de dirigir a legal@zonacnc.com.
D.6 Llei aplicable i jurisdicció
Les relacions entre professionals es regeixen per la llei espanyola i se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Fuenlabrada (Madrid). Les relacions amb consumidors es regeixen pel dret del consumidor resident, sense perjudici de la jurisdicció competent conforme al Reglament (UE) 1215/2012.
