Azken eguneratzea: 2026ko maiatzaren 11
Gatazken Ebazpena
Politika honek ZonaCNC Plataformarekin lotuta sortutako edozein eztabaida konpontzeko eskuragarri dauden kanalak eta prozedurak deskribatzen ditu.
D.1 Saltzailearen eta ZonaCNCren arteko gatazka
Edozein saltzaile profesionalek ZonaCNCren erabaki baten aurrean erreklamazioa aurkez dezake (etendura, iragarkiaren uko, zerbitzuen atxikipena, terminoen aldaketa) reclamaciones@zonacnc.com helbidera idatziz.
ZonaCNCk 15 egun naturaleko epean arrazoitutako erantzuna emateko konpromisoa hartzen du.
EB 2019/1150 (P2B) Erregelamenduaren 1.3 artikuluaren eta 2003/361/EE Gomendioaren arabera, VELETA mikroenpresatzat hartzen da eta 11. artikuluaren (barne-erreklamazio sistema) eta 12. artikuluaren (bitartekarien izendapena) betebehar formaletatik salbuetsita dago. Adierazitako kanala borondatez eskaintzen da, fede oneko mekanismo gisa.
D.2 Erosle-kontsumitzailearen eta ZonaCNCren arteko gatazka
Kontsumitzaile gisa jarduten duten erosleek honako hauek dituzte eskura:
- Zuzeneko erreklamazioa reclamaciones@zonacnc.com helbidean, 15 eguneko epean erantzuna jasoz.
- Europako Batzordearen ODR Plataforma: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Kontsumoko Arbitraje Batzorde Nazionala edo eskumena duen kontsumoko erakunde autonomikoa.
- Jurisdikzio arrunta kontsumitzailearen bizilekukoa.
ZonaCNC ez dago une honetan kontsumoko arbitraje sistema batera atxikita. Arbitrajearen menpe egoteak alderdien arteko adierazitako akordioa eskatuko du.
D.3 Eroslearen eta saltzailearen arteko gatazka
Salmenta-kontratua zuzenean egiten da eroslearen eta saltzailearen artean. ZonaCNC ez da parte eta ez du bere gain hartzen haien arteko kontratu-hausteen erantzukizunik.
Aurrekoa gorabehera, ZonaCNCk bitartekaritza borondatezkoa eskaintzen du mesa@zonacnc.com bidez. Bitartekaritzak honako printzipio hauek ditu:
- Bi alderdientzat borondatezkoa.
- Fede ona eta konfidentzialtasuna.
- ZonaCNCren inpartzialtasuna.
- Loteslea ez, alderdiek sinatutako adierazitako akordioa izan ezean.
- Bi alderdientzat doakoa.
D.4 Epeak
| Erreklamazio mota | Harrera agiria | Ebazpena |
|---|---|---|
| Saltzaile/eroslearen erreklamazioa ZonaCNCri | 24 ordu baliodun | 15 egun natural |
| Eduki legez kanpokoaren jakinarazpena (DSA 16. art.) | 24 ordu baliodun | 5 egun baliodun |
| Erosle-saltzaile bitartekaritza (borondatezkoa) | 48 ordu baliodun | 30 egun natural |
| Automatizatutako moderazioaren giza berrikuspen eskaera | 24 ordu baliodun | 10 egun natural |
D.5 Agintariekin lankidetza
ZonaCNCk eskumena duten agintariekin lankidetzan jardungo du, ohiko eskabide ofizialaren prozeduraren bidez. Eskaerak legal@zonacnc.com helbidera bidali behar dira.
D.6 Aplikagarria den legea eta jurisdikzioa
Profesionalen arteko harremanak Espainiako legeak arautzen ditu eta Fuenlabradako (Madril) Epaitegi eta Auzitegien mende daude. Kontsumitzaileekin harremanak kontsumitzailearen egoitzako zuzenbideak arautzen ditu, (EB) 1215/2012 Erregelamenduaren arabera eskumena duen jurisdikzioa kaltetu gabe.
