Ultimo aggiornamento: 11 maggio 2026
Risoluzione delle Controversie
La presente politica descrive i canali e le procedure disponibili per risolvere qualsiasi controversia sorta in relazione alla Piattaforma ZonaCNC.
D.1 Controversia tra venditore e ZonaCNC
Qualsiasi venditore professionale può presentare reclamo contro una decisione di ZonaCNC (sospensione, rifiuto di annuncio, trattenuta di servizi, modifica dei termini) scrivendo a reclamaciones@zonacnc.com.
ZonaCNC si impegna a rispondere in modo motivato entro un massimo di 15 giorni di calendario.
Ai sensi dell'articolo 1.3 del Regolamento UE 2019/1150 (P2B) e della Raccomandazione 2003/361/CE, VELETA è considerata una microimpresa ed è esente dagli obblighi formali di cui all'articolo 11 (sistema interno di reclami) e all'articolo 12 (designazione di mediatori). Il canale indicato è offerto volontariamente come meccanismo di buona fede.
D.2 Controversia tra acquirente-consumatore e ZonaCNC
Gli acquirenti che agiscono come consumatori hanno a disposizione:
- Reclamo diretto a reclamaciones@zonacnc.com, con risposta entro 15 giorni.
- Piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Giunta Arbitrale Nazionale per i Consumatori o organo regionale competente per i consumatori.
- Giurisdizione ordinaria del domicilio del consumatore.
ZonaCNC non è attualmente aderente a un sistema arbitrale per i consumatori. La sottomissione all'arbitrato richiederà un accordo espresso tra le parti.
D.3 Controversia tra acquirente e venditore
Il contratto di compravendita viene stipulato direttamente tra acquirente e venditore. ZonaCNC non è parte e non assume responsabilità per inadempienze contrattuali tra di loro.
Fatto salvo quanto sopra, ZonaCNC offre mediazione volontaria tramite mesa@zonacnc.com. La mediazione si basa sui seguenti principi:
- Volontarietà per entrambe le parti.
- Buona fede e riservatezza.
- Imparzialità di ZonaCNC.
- Non vincolante salvo accordo espresso firmato dalle parti.
- Gratuita per entrambe le parti.
D.4 Termini
| Tipo di reclamo | Ricevuta di ricevimento | Risoluzione |
|---|---|---|
| Reclamo venditore / acquirente a ZonaCNC | 24 ore lavorative | 15 giorni di calendario |
| Notifica di contenuto illecito (DSA art. 16) | 24 ore lavorative | 5 giorni lavorativi |
| Mediazione acquirente-venditore (volontaria) | 48 ore lavorative | 30 giorni di calendario |
| Richiesta di revisione umana della moderazione automatizzata | 24 ore lavorative | 10 giorni di calendario |
D.5 Cooperazione con le autorità
ZonaCNC coopererà con le autorità competenti tramite la procedura ordinaria di richiesta ufficiale. Le richieste devono essere inviate a legal@zonacnc.com.
D.6 Legge applicabile e giurisdizione
I rapporti tra professionisti sono regolati dalla legge spagnola e sono sottoposti ai Tribunali di Fuenlabrada (Madrid). I rapporti con i consumatori sono regolati dal diritto del consumatore residente, fatte salve le competenze giurisdizionali ai sensi del Regolamento (UE) 1215/2012.
