Дата последнего обновления: 11 мая 2026 г.
Урегулирование споров
Настоящая политика описывает каналы и процедуры, доступные для урегулирования любых разногласий, возникающих в связи с Платформой ZonaCNC.
D.1 Спор между продавцом и ZonaCNC
Любой профессиональный продавец может подать жалобу на решение ZonaCNC (приостановка, отклонение объявления, удержание услуг, изменение условий), написав на адрес reclamaciones@zonacnc.com.
ZonaCNC обязуется предоставить мотивированный ответ в течение максимум 15 календарных дней.
В соответствии со статьей 1.3 Регламента ЕС 2019/1150 (P2B) и Рекомендацией 2003/361/EC, VELETA считается микропредприятием и освобождается от формальных обязательств, предусмотренных статьей 11 (внутренняя система рассмотрения жалоб) и статьей 12 (назначение посредников). Указанный канал предоставляется на добровольной основе в качестве механизма, основанного на добросовестности.
D.2 Спор между покупателем-потребителем и ZonaCNC
Покупатели, действующие в качестве потребителей, имеют в своем распоряжении:
- Прямую жалобу на адрес reclamaciones@zonacnc.com с ответом в течение 15 дней.
- Платформу ODR Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Национальный арбитражный совет по защите прав потребителей или соответствующий региональный орган по защите прав потребителей.
- Обычную судебную юрисдикцию по месту жительства потребителя.
ZonaCNC в настоящее время не присоединена к системе потребительского арбитража. Передача спора на рассмотрение арбитража потребует явно выраженного согласия между сторонами.
D.3 Спор между покупателем и продавцом
Договор купли-продажи заключается непосредственно между покупателем и продавцом. ZonaCNC не является стороной договора и не несет ответственности за нарушения договорных обязательств между ними.
Без ущерба для вышеизложенного, ZonaCNC предлагает добровольное посредничество через mesa@zonacnc.com. Посредничество основывается на следующих принципах:
- Добровольность для обеих сторон.
- Добросовестность и конфиденциальность.
- Беспристрастность ZonaCNC.
- Отсутствие обязательной силы, за исключением случаев явно выраженного соглашения, подписанного сторонами.
- Бесплатность для обеих сторон.
D.4 Сроки
| Тип претензии | Подтверждение получения | Разрешение |
|---|---|---|
| Претензия продавца / покупателя к ZonaCNC | 24 рабочих часа | 15 календарных дней |
| Уведомление о незаконном контенте (DSA ст. 16) | 24 рабочих часа | 5 рабочих дней |
| Посредничество между покупателем и продавцом (добровольное) | 48 рабочих часов | 30 календарных дней |
| Запрос на ручную проверку автоматизированной модерации | 24 рабочих часа | 10 календарных дней |
D.5 Сотрудничество с органами власти
ZonaCNC будет сотрудничать с компетентными органами в рамках обычной процедуры официального запроса. Запросы следует направлять по адресу legal@zonacnc.com.
D.6 Применимое право и юрисдикция
Отношения между профессионалами регулируются испанским законодательством и подлежат рассмотрению в судах и трибуналах Фуэнлабрады (Мадрид). Отношения с потребителями регулируются правом страны проживания потребителя, без ущерба для компетентной юрисдикции в соответствии с Регламентом (ЕС) 1215/2012.
