Son Güncelleme: 11 Mayıs 2026
Uyuşmazlık Çözümü
Bu politika, ZonaCNC Platformu ile ilgili olarak ortaya çıkabilecek her türlü anlaşmazlığın çözümü için mevcut kanalları ve prosedürleri açıklamaktadır.
D.1 Satıcı ile ZonaCNC arasındaki uyuşmazlık
Herhangi bir profesyonel satıcı, ZonaCNC'nin bir kararına (askıya alma, ilan reddi, hizmetlerin durdurulması, koşulların değiştirilmesi) karşı reclamaciones@zonacnc.com adresine yazarak şikayette bulunabilir.
ZonaCNC, en geç 15 takvim günü içinde gerekçeli bir yanıt vermeyi taahhüt eder.
AB 2019/1150 (P2B) Yönetmeliği'nin 1.3. maddesi ve 2003/361/EC Tavsiye Kararı uyarınca VELETA, mikro işletme olarak kabul edilir ve 11. madde (dahili şikayet sistemi) ve 12. madde (arabulucu atanması) kapsamındaki resmi yükümlülüklerden muaftır. Belirtilen kanal, iyi niyet mekanizması olarak gönüllülük esasına göre sunulmaktadır.
D.2 Alıcı-tüketici ile ZonaCNC arasındaki uyuşmazlık
Tüketici olarak hareket eden alıcıların kullanımına aşağıdakiler sunulmuştur:
- Doğrudan şikayet: reclamaciones@zonacnc.com adresine, 15 gün içinde yanıt verilir.
- Avrupa Komisyonu ODR Platformu: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Ulusal Tüketici Tahkim Kurulu veya yetkili bölgesel tüketici kuruluşu.
- Tüketicinin ikametgahındaki olağan yargı yetkisi.
ZonaCNC şu anda bir tüketici tahkim sistemine bağlı değildir. Tahkime başvuru, taraflar arasında açık bir anlaşma gerektirecektir.
D.3 Alıcı ile satıcı arasındaki uyuşmazlık
Satış sözleşmesi doğrudan alıcı ile satıcı arasında yapılır. ZonaCNC bu sözleşmenin tarafı değildir ve aralarındaki sözleşmeden doğan yükümlülüklerin ihlali nedeniyle sorumluluk kabul etmez.
Yukarıdakilere halel getirmeksizin, ZonaCNC mesa@zonacnc.com aracılığıyla gönüllü arabuluculuk sunmaktadır. Arabuluculuğun aşağıdaki ilkeleri vardır:
- Her iki taraf için gönüllülük.
- İyi niyet ve gizlilik.
- ZonaCNC'nin tarafsızlığı.
- Taraflarca imzalanmış açık bir anlaşma olmadıkça bağlayıcı değildir.
- Her iki taraf için ücretsizdir.
D.4 Süreler
| Şikayet Türü | Alındı Bildirimi | Çözüm |
|---|---|---|
| Satıcı / alıcının ZonaCNC'ye şikayeti | 24 iş saati | 15 takvim günü |
| Yasadışı içerik bildirimi (DSA madde 16) | 24 iş saati | 5 iş günü |
| Alıcı-satıcı arabuluculuğu (isteğe bağlı) | 48 iş saati | 30 takvim günü |
| Otomatik moderasyonun insan tarafından incelenmesi talebi | 24 iş saati | 10 takvim günü |
D.5 Yetkililerle İşbirliği
ZonaCNC, resmi talep prosedürü aracılığıyla yetkili makamlarla işbirliği yapacaktır. Talepler legal@zonacnc.com adresine iletilmelidir.
D.6 Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Profesyoneller arasındaki ilişkiler İspanyol hukukuna tabidir ve Fuenlabrada (Madrid) Mahkemeleri ve Adliyelerine tabidir. Tüketicilerle olan ilişkiler, (AB) 1215/2012 sayılı Tüzük uyarınca yetkili yargı yetkisine halel gelmeksizin, ikamet eden tüketicinin hukukuna tabidir.
