Última actualización: 11 de maio de 2026
Resolución de Disputas
Esta política describe as canles e procedementos dispoñibles para resolver calquera controversia xurdida en relación coa Plataforma ZonaCNC.
D.1 Disputa entre vendedor e ZonaCNC
Calquera vendedor profesional pode presentar unha reclamación contra unha decisión de ZonaCNC (suspensión, rexeitamento de anuncio, retención de servizos, modificación de termos) escribindo a reclamaciones@zonacnc.com.
ZonaCNC comprométese a responder de forma motivada nun prazo máximo de 15 días naturais.
De conformidade co artigo 1.3 do Regulamento UE 2019/1150 (P2B) e a Recomendación 2003/361/CE, VELETA ten a consideración de microempresa e está exenta das obrigas formais do artigo 11 (sistema interno de reclamacións) e do artigo 12 (designación de mediadores). A canle indicada ofrécese de forma voluntaria como mecanismo de boa fe.
D.2 Disputa entre comprador-consumidor e ZonaCNC
Os compradores que actúen como consumidores teñen á súa disposición:
- Reclamación directa a reclamaciones@zonacnc.com, con resposta en 15 días.
- Plataforma ODR da Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Xunta Arbitral Nacional de Consumo ou órgano autonómico de consumo competente.
- Xurisdición ordinaria do domicilio do consumidor.
ZonaCNC non está adherida actualmente a un sistema arbitral de consumo. A submisión á arbitraxe requirirá acordo expreso entre as partes.
D.3 Disputa entre comprador e vendedor
O contrato de compravenda celébrase directamente entre comprador e vendedor. ZonaCNC non é parte e non asume responsabilidade por incumprimentos contractuais entre eles.
Sen prexuízo do anterior, ZonaCNC ofrece mediación voluntaria a través de mesa@zonacnc.com. A mediación ten os seguintes principios:
- Voluntariedade para ambas partes.
- Boa fe e confidencialidade.
- Imparcialidade de ZonaCNC.
- Sen carácter vinculante salvo acordo expreso asinado polas partes.
- Gratuíta para ambas partes.
D.4 Prazos
| Tipo de reclamación | Acuse de recibo | Resolución |
|---|---|---|
| Reclamación vendedor / comprador a ZonaCNC | 24 horas hábiles | 15 días naturales |
| Notificación de contenido ilícito (DSA art. 16) | 24 horas hábiles | 5 días hábiles |
| Mediación comprador-vendedor (voluntaria) | 48 horas hábiles | 30 días naturales |
| Solicitude de revisión humana de moderación automatizada | 24 horas hábiles | 10 días naturales |
D.5 Cooperación con autoridades
ZonaCNC cooperará coas autoridades competentes mediante o procedemento ordinario de requirimento oficial. As solicitudes deben dirixirse a legal@zonacnc.com.
D.6 Lei aplicable e xurisdición
As relacións entre profesionais réxense pola lei española e sométense aos Xulgados e Tribunais de Fuenlabrada (Madrid). As relacións con consumidores réxense polo dereito do consumidor residente, sen prexuízo da xurisdición competente conforme ao Regulamento (UE) 1215/2012.
